Wat is naamsbekendheid en hoe kun je het meten?

Er sprake van geholpen naamsbekendheid als iemand je merk herkent wanneer die ernaar gevraagd wordt. Iemand kan bijvoorbeeld een logo of naam herkennen, maar hier zelf niet op komen. Deze soort naamsbekendheid is erop gericht om een indicatie te geven van het bewustzijn van de consument over het bestaan van een merk, maar geeft niet noodzakelijk aan of ze een positieve of negatieve associatie hebben met het merk.

Geholpen naamsbekendheid is een van de eenvoudigste manieren om te meten hoe bekend een merk is bij de doelgroep. Je kunt bij potentiële klanten al geholpen naamsbekendheid bereiken wanneer ze een keer een advertentie van je hebben gezien. Dat maakt het makkelijk te behalen, maar niet zo waardevol als andere soorten naamsbekendheid. Maar zelfs wanneer iemand je merk een keer voorbij heeft zien komen, is de kans groter dat hij/zij voor je kiest door het mere-exposure effect. Mensen kiezen namelijk sneller voor iets wat bekend is bij ze.

Spontane naamsbekendheid, of top-of-mind naamsbekendheid, is bereikt wanneer iemand je merknaam op kan noemen zonder dat deze eerst opgenoemd is. Je kunt dit vragen door merken in een specifieke branche op te noemen. De merken die als eerste worden genoemd, hebben een hoge spontane naamsbekendheid. Dit type is vaak een betere indicator van merksterkte en consumentengehechtheid omdat het toont welke merken het meest worden herinnerd zonder hulp.

Spontane naamsbekendheid of top-of-mind naamsbekendheid is een stuk waardevoller dan geholpen naamsbekendheid. Wanneer een merk spontaan wordt genoemd zonder enige hulp, betekent dit dat het een significante plaats heeft in het bewustzijn van de consument. Je weet zeker dat ze je naam kennen en dat ze erg bekend zijn met je merk.

Een eenvoudige manier om te achterhalen bij hoeveel mensen je bekendheid hebt opgebouwd is door te kijken naar het verkeer op je website. Je kunt gemakkelijk checken hoe vaak je pagina’s worden gezien en hoe vaak erop wordt geklikt. Daarnaast kun je ook kijken naar bepaalde zoekvolumes, bijvoorbeeld van je merknaam. Wanneer er bijvoorbeeld maandelijks 40 zoekvolume zit op je merknaam, dan weet je zeker dat je top-of-mind zit bij tenminste 40 mensen.

Sociale media platforms zijn een uitstekende bron van gegevens over merkbekendheid. Door te analyseren hoe vaak een merk wordt genoemd in gesprekken, welke contexten worden gebruikt en hoe consumenten reageren, kun je een goed beeld krijgen van de spontane naamsbekendheid.

Via enquêtes kun je heel direct onderzoeken hoe hoog de bekendheid van je merk is binnen je doelgroep. Zorg ervoor dat alle respondenten binnen de doelgroep vallen en vraag ze simpelweg: “Ken je merk X?”. Hiermee meet je je geholpen naamsbekendheid. Een alternatief marktonderzoek is die naar spontane naamsbekendheid. Dit kun je meten door een respondent binnen je doelgroep te vragen: “Welke merken van categorie Y kun je noemen?”. Als je dan wordt genoemd, heb je een goede top-of-mind naamsbekendheid. Zie je in de antwoorden van de respondenten veel concurrenten terugkomen? Dan weet je dat je concurrentie een hoge naamsbekendheid heeft, wat ook waardevolle info is.