Wat is merkidentiteit en hoe bepaal je de jouwe? 🧠

Een sterke merkidentiteit zorgt er niet alleen voor dat consumenten je merk herkennen, maar ook dat mensen gemakkelijker een band opbouwen met je merk. Iemand zijn customer journey begint bij een indruk krijgen van je merk. Consumenten kopen namelijk niet alleen je product of dienst, maar vooral een merk waarmee ze zich kunnen identificeren. Het woord ‘identificeren’ is hier veelzeggend. Je wilt dus dat mensen zich kunnen vinden in jouw merkidentiteit. Dat lukt alleen als je een uitgesproken identiteit hebt die aansluit op je positionering, zodat je hele merkverhaal klopt.

Je merkidentiteit is ook een onderscheidende factor ten opzichte van je concurrentie. In een overvolle markt waar veel concurrenten een bepaalde kleur gebruiken, kan het bijvoorbeeld slim zijn om voor een alternatieve kleur te kiezen om op te vallen. Het is alleen niet slim om voor dingen te gaan, puur om maar iets anders te doen dan concurrenten. Je uitingen moeten namelijk wel aansluiten op je positionering, zodat je merkverhaal logisch en begrijpelijk blijft voor consumenten.

Ieder succesvol merk gebruikt een missie en een visie als belangrijk onderdeel van de positionering. Hiermee maak je in een paar zinnen duidelijk wat je doet en met welk doel. Dat is super handig om alle neuzen in je organisatie dezelfde kant op te krijgen.

• Missie: Dit is, heel simpel gezegd, wat je iedere dag doet. Dat moet je iets breder zoeken dan ‘X verkopen’ of ‘Y maken’. Naast iets verkopen heb je bijvoorbeeld misschien ook wel een goede klantenservice. Dus dan verkoop je niet alleen, maar help je ook. Ga op zoek naar de rode draad in alles wat je doet. Dat kan bijvoorbeeld zijn: Mensen zich vrolijk laten voelen.
• Visie: Als je missie is wat je doet, dan is je visie waarom je doet wat je doet. De missie voer je iedere dag uit om je visie te behalen. Voor interne communicatie is het heel fijn om een duidelijk doel te hebben. Ook werknemers hebben hier baat bij. Een visie is het ideale toekomstbeeld waar jij met je bedrijf of organisatie aan bij wilt dragen. Het omschrijft eigenlijk het bestaansrecht van je merk. Dat wil dus niet zeggen dat het per se een haalbaar doel moet zijn. Logisch ook, want wat moet je nog doen als je je visie hebt gehaald? Een goede visie is omschreven in één allesomvattende zin, zonder onnodige woorden. Als je het goed aanpakt, is je visie tijdloos en kan je er dus lang mee vooruit.

Je visie is vaak wat vager omdat het zo veel moet omvatten. Daarom gebruik je de visie niet vaak direct in je communicatie-uitingen. Een goede manier waarop je toch je belangrijkste uitgangspunten op een effectieve manier kan communiceren is via een slogan. Deze legt je visie uit in een paar simpele woorden die mensen aan het denken zetten. Je wilt dus met zo min mogelijk woorden zo veel mogelijk zeggen. Vaak zie je dat in de slogan ook het voordeel wordt uitgelicht dat het merk belooft. Net als bij de visie, is het hier belangrijk dat het al je producten of diensten omvat. Alles wat je doet moet onder de slogan te hangen zijn. Een goede slogan draagt ook bij aan dat je merk herkenbaar is voor consumenten.

Merknaam

Voordat je ook maar iets kan uitwerken voor je merk, moet je eerst een naam voor je merk hebben. Je merk identiteit geven begint dus met een naam, een van je belangrijkste onderdelen van je verbale identiteit. Een naam voor een merk ontwikkelen kan op verschillende manieren. Zo kun je met je merknaam direct of suggestief omschrijven wat je doet, of het juist heel abstract houden. De juiste keuze voor jouw merk hangt helemaal af van de manier waarop je merk communiceert en de persoonlijkheid van je merk.

Slogan

Zoals eerder genoemd is je slogan een goede manier om je unique selling points duidelijk te maken in een overkoepelend concept dat gemakkelijk te bevatten is voor je klanten.

Tone-of-voice

De manier waarop je dingen zegt is een van de belangrijkste elementen van je verbale communicatie. Denk hierbij aan captions op sociale media, kopjes op de site en zelfs vacatures. Wil je bijvoorbeeld laagdrempelig overkomen? Dan kan het slim zijn om lekker ‘gewoon’ te blijven praten, zonder al te veel vakjargon.

Dit zijn de menselijke eigenschappen die je merk weerspiegelt, zoals ook hierboven uitgelegd staat.

De waarden, normen en overtuigingen die het merk vertegenwoordigt. Deze zijn vaak nauw verweven met de merkwaarden en visie van het bedrijf.

Hoe het merk met zijn klanten omgaat en welke rol het speelt in hun leven. Zo kan je een merk zijn die mensen samenbrengt, zoals een Airbnb dat communiceert.

Hoe klanten zichzelf zien wanneer ze het merk gebruiken. Ga maar eens na hoe jij je zou voelen wanneer je een Rolex zou dragen 😉

Het beeld dat het merk van zijn doelgroep weerspiegelt. Het gaat om hoe het merk klanten portretteert.

De laag aan de oppervlakte legt uit wat je merk doet. Dat is simpelweg welke producten je maakt of welke diensten je aanbiedt. Wat verkoop je nou echt aan je klanten? Dit zijn tastbare elementen van je merk.

De middelste laag gaat over de manier waarop je doet wat je doet. Op welke manier maak je een product? Hoe onderscheid je je van je concurrenten en op welke manier weet je unieke waarde te creëren? Dit zijn concrete manieren waarop je je merkbelofte waarmaakt.

De kern van je merk is de diepste laag. Dit is de beweegreden waarom je alles doet. Wat wil je uiteindelijk bereiken met het verkopen van je producten? Dit draait om je visie, waarden en doelen. Wat is de drijvende kracht achter je producten of diensten?