Social proof: 6 bewezen succesvolle online toepassingen

Verschillende vormen van social proof

Wanneer een groep voorgangers een positieve of negatieve bevestiging over een aankoop geeft, dan beïnvloedt dat onze keuzes. Reviews zijn niet meer weg te denken uit onze samenleving. Daarom is het belangrijk dat jij social proof marketing inzet. Heb je een online winkel? Dan heb je er baat bij als klanten de ervaring van hun aankoop achter laten. Ben je een dienstverlener? Dan kun je case study’s delen op je website zodat potentiële klanten jouw succesverhalen kunnen bekijken.

Er zijn verschillende manieren om social proof in te zetten voor jouw website of webshop die ik graag voor je toelicht inclusief voorbeelden:

• Reviews
• Testimonials
• Trust symbols & keurmerken
• Case studies
• Social media influence
• Live social proof

Reviews

Een review, ofwel klantbeoordeling geeft een duidelijk signaal af aan alle personen die interesse hebben in een bedrijf of product. Een bedrijf met een 4+ sterren op Google zal vast een goed product of dienst leveren. Daartegenover kunnen bedrijven en producten met veel slechte reviews meedogenloos worden afgestraft.

• TIP: reageer altijd op je Google reviews. Ook als je een negatieve review hebt ontvangen. Je hebt dan de mogelijkheid om op een nette manier te reageren. Hierdoor daalt de negatieve lading van de ontvangen review.

Testimonials

Een testimonial is een verklaring van een klant over zijn positieve ervaring met een product of bedrijf. Over het algemeen zijn het korte quotes die weergegeven worden op bijvoorbeeld de homepagina. Over het algemeen betreft het een geschreven tekst, maar het kan ook een audio of video boodschap zijn.

Testimonials worden veel gebruikt op zakelijke websites en brochures. Ook wordt er regelmatig geadverteerd met een testimonial op bijvoorbeeld Facebook of Instagram. Je probeert een potentiële klant te overtuigen om jouw product of bedrijf in overweging te nemen.

Trust symbols & keurmerken

Een website of webshop met een keurmerk staat garant voor een bepaalde service. Ter illustratie, de leden van de keurmerken Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk hanteren de algemene voorwaarden die zij met de consumentenbond hebben afgesproken. Als consument kan je naar een onafhankelijke geschillencommissie stappen als je een geschil hebt met een aangesloten webshop.

Case studies

De inspanningen van jouw organisatie vertalen naar een succesverhaal van één van je klanten. Wie wil dat nou niet weten? Case studies helpen de potentiële klant overtuigen om voor jouw organisatie te kiezen. Dit kan een beslissende factor zijn!

Het kan echter soms wat inspanning kosten om een case study samen te stellen, aangezien dit in samenspraak gaat met de klant. Gelukkig willen jouw tevreden klanten je vaak een handje helpen!

Social media influence

Social media influence is in feite het vermogen van een individu om het denken van anderen in een online community te beïnvloeden. Bijvoorbeeld, een sportvisser die regelmatig YouTube filmpjes maakt over vissen en vistechnieken, kan een bepaalde hengel aanbevelen of afraden (wellicht krijgen ze betaald om bepaalde producten te promoten). Omdat hij een influencer is in een bepaald interessegebied, zal zijn community zijn aanbevelingen eerder opvolgen.

Live social proof

Last but not least: live social proof! Deze vorm van social proof is nog redelijk onbekend bij het grote publiek. Echter, is iedereen dit wel eens tegen gekomen op het internet. Bij het bezoeken van de website komt links of rechts onderin een pop- up met een bepaalde tekst. Wij merken dat steeds meer bedrijven live social proof inzetten om conversies te verhogen. Live social proof kan (micro) conversies zelfs verhogen met 15 procent! Enkele voorbeelden:

• ”Drie anderen bekijken dit product”
• ”567 mensen lazen dit blog”
• ”Ons e-book: ’tien vormen van sociale bewijskracht’ is 3 keer gedownload in de afgelopen 24 uur”

Zelf gebruiken we live social proof bijvoorbeeld in ons blog, had je dat al gezien?

Vermijd altijd deze valkuil

Social proof is natuurlijk een prachtig mechanisme dat eigenlijk door iedere ondernemer of marketeer ingezet moet worden om meer online marketing resultaten te behalen. Maar dit fenomeen heeft ook een keerzijde.

Een testimonial of een case study dient transparant te zijn. Anders bevindt je je al snel op glad ijs. De gemiddelde websitebezoeker heeft natuurlijk ook een portie gezond verstand van huis meegekregen. Het vervalsen of het weglaten van belangrijke informatie zal direct argwaan opwekken. Dus pas daar mee op!